Редакция от 05.09.2026
Юридический контакт: monches_legal@internet.ru
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика применяется к цифровым продуктам MONCHES, приобретённым непосредственно у MONCHES.
1.2. Политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством.
2. Возврат цифрового продукта надлежащего качества
2.1. Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы в течение семи дней, не считая дня покупки, если более длительный срок отдельно не установлен MONCHES.
2.2. Для подачи запроса Пользователь может использовать:
предусмотренную функцию в личном кабинете; либо
электронную почту monches_legal@internet.ru.
2.3. Для идентификации покупки MONCHES вправе запросить сведения, необходимые для нахождения соответствующей транзакции и подтверждения заявителя.
2.4. Отсутствие сохранённого пользователем чека само по себе не лишает его предусмотренных законом прав, если покупку можно подтвердить другим способом.
3. Недостатки цифрового продукта
3.1. Если в MONCHES обнаружен неоговорённый недостаток, Пользователь обладает предусмотренными законом способами защиты и вправе выбрать применимое требование, включая, в соответствующих случаях:
устранение недостатка;
соразмерное уменьшение цены;
замену;
возмещение предусмотренных законом расходов;
отказ от договора и возврат денежных средств.
3.2. MONCHES не ставит право Пользователя на законное требование о возврате в зависимость от обязательного предварительного ремонта, если Пользователь по закону вправе выбрать возврат.
3.3. При этом Пользователь может добровольно обратиться в техническую поддержку и предоставить MONCHES возможность устранить проблему.
3.4. MONCHES вправе проводить разумную диагностику для определения причины недостатка.
3.5. Если установлено, что проблема возникла после предоставления продукта вследствие действий Пользователя, действий третьих лиц, нарушения правил использования или обстоятельств непреодолимой силы, вопрос разрешается с учётом применимого законодательства.
4. Срок предъявления требований
4.1. Если отдельный гарантийный срок не установлен, права в связи с недостатками цифрового продукта реализуются в сроки, установленные законодательством.
4.2. Отсутствие отдельного договорного гарантийного срока не отменяет предусмотренный законом срок предъявления требований.
5. Дополнительные слоты устройств
5.1. Дополнительный слот является отдельной платной цифровой покупкой.
5.2. Пользователь вправе заявить возврат по такой покупке в предусмотренных законом случаях.
5.3. При возврате стоимости дополнительного слота количество разрешённых устройств уменьшается на соответствующее число.
5.4. Если на момент возврата количество активированных устройств превышает оставшееся число слотов, Пользователю предоставляется возможность выбрать устройство для деактивации.
6. Полный возврат MONCHES AUTO
6.1. После полного возврата:
лицензия MONCHES AUTO деактивируется;
право дальнейшего использования прекращается;
доступ к обновлениям соответствующей лицензии прекращается;
связанные с возвращённой лицензией слоты обрабатываются в соответствии с характером соответствующих покупок.
7. Порядок перечисления средств
7.1. Одобренный возврат производится тем же способом оплаты, если это технически и юридически возможно.
7.2. Требования рассматриваются и денежные средства возвращаются в сроки, установленные применимым законодательством.
7.3. Фактическое отражение возврата на банковском счёте после его проведения может зависеть от банка и платёжной системы.
8. Мошенничество
8.1. MONCHES вправе проверять очевидные признаки мошенничества, включая попытки возврата чужой покупки или использование похищенных платёжных средств.
8.2. Настоящий раздел не может использоваться как формальный повод для отказа добросовестному потребителю в обязательном по закону возврате.